Política de Pagos
Política de Devolución y Cambios
Política de Privacidad
Política de Entregas

 

POLÍTICA DE PAGOS

1. HORARIO DE PAGOS 1-866 TU FAMSA (1866.883.2672)

Lunes a Domingo: 10:00 AM – 7:30 PM (PT- Hora del Pacifico)

2. FORMAS DE PAGO

• Efectivo
• Tarjeta de Debito (ATM)
• Tarjeta de Credito
• Money Orden: Solo por la cantidad exacta de tu pago y no damos cambio.
• Cheques

Los diferentes tipos de Cheques que se reciben son:

• Cheque Personal
• Cheque de Compañía
• Cheques Federales o Estatales
• Cheques del Seguro Social
• Cheques de reembolso del D.M.V.

Requisitos para recibir Cheques:

• Realizar mínimo un pago a Famsa
• El cheque debe estar a nombre del cliente
• Presentar una identificación vigente

 

3. MULTA POR TARDANZA

Habrá un cargo de $15.00 por retraso que se aplicará una vez pasados 15 días de tu fecha de pago.

 

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POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO

Se requiere presentar el recibo original para efectuar cualquier cambio, devolución o solicitar servicio de mercancía por medio de la garantía adquirida. El producto debe estar en perfectas condiciones, con etiquetas, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.). Los cambios y/o devoluciones deberán realizarse en la tienda de origen. Famsa se reserva el derecho de solicitar identificación y negar cualquier devolución.
Es responsabilidad del cliente abrir e inspeccionar la mercancía durante la entrega a su domicilio o si está recogiendo en cualquiera de nuestras bodegas o tiendas Famsa.

Período de 7 días para devoluciones y cambios
Famsa acepta devoluciones y/o cambios para un reembolso completo y libre de cargos durante 7 días a partir de la fecha de entrega. Ciertas restricciones aplican. Mercancía con defectos de fábrica califica para un reembolso total solo dentro de un periodo de 30 días a partir de la fecha de compra.

Excepciones
Los artículos que no califican para devolución incluyen mano de obra y/o instalación.

• Electrónica pequeña como Cámaras Digitales, Cámaras de Video, Videoconsolas y Juegos de Video, Accesorios (Ej. Control Remoto, Cables, CDs, Software, etc.), Computadoras de escritorio y portátiles (Lap Tops) y Estereos para Carro (Car Stereo) NO APLICAN para la política de devolución y cambio de 7 días.
• Estereos de Carro tienen que ser instalados por personal certificado, de otra manera, la garantía será nula y el dueño asumirá toda responsabilidad. Se requiere prueba de instalación en caso de que la unidad muestre defecto de fábrica. Amplificadores y Bocinas no califican para Garantía Extendida.
• Por razones relacionadas a la Ley Federal de Salud, Colchones y Bases de Colchón NO aplican para la política de devolución y cambio de los 7 días. Cuando el empaque original este abierto, los cambios o reparaciones serán considerados solo después que la mercancía sea calificada por un técnico de Famsa. Colchones manchados no serán cambiados o reparados.
• Línea blanca reportada dentro de las 72 horas después de la entrega, podrá ser cambiada SOLO con un reporte de un técnico autorizado por Famsa. Cualquier reporte después de las 72 horas solo califica para reparación. Ciertas restricciones aplican.
• Famsa NO repara ni cambia mercancía que es dañada accidentalmente o intencionalmente, por ejemplo virus en computadoras, mercancía infestada de insectos o roedores, alteración de números de serie o al sello de garantía en el producto, problemas de cambios de voltaje, daños ocasionados por interrupción imprevista de corriente eléctrica, daños causados por fenómenos naturales o daños causados por técnicos NO autorizados por Famsa. Ninguno de estos son cubiertos bajo la garantía y son considerados abuso del cliente.
• Toda mercancía vendida como “As-Is” es venta final y NO califica para devolución o cambio. Esta mercancía no tiene ningún tipo de garantía.

Artículos en promoción
A cualquier producto que se devuelva sin un artículo(s) en promoción que estuviera incluido en la transacción original (Ej. compra muebles y recibe descuento en televisor, compra muebles y recibe artículo gratis), se le descontará de la cantidad del reembolso el precio original del artículo en promoción.

Nota con respecto a datos o artículos personales en productos que se devuelvan o se cambien
Por favor elimine todos los datos y artículos personales (por ejemplo, en computadoras, cámaras digitales, reproductores de DVD) de cualquier producto que se devuelva o se cambie. Famsa no es responsable de ningún dato personal o articulo (Ej. CDs, DVDs, etc.) Que quede en un producto que se devuelva o se cambie.

Cargos por reposición de mercancía
Habrá un cargo del 15% del precio original por artículos regresados fuera de su empaque original a menos que estén defectuosos o esté prohibido por la ley.

Método de reembolsos
Los reembolsos se realizarán de la misma manera que la compra original. Excepciones: Las compras realizadas con tarjeta de débito podrán ser reembolsadas en efectivo. En compras realizadas con cheques el rembolso se hará mediante un cheque por correo en un plazo de 10 a 15 días hábiles a partir de la devolución.

Garantías

• Garantías de fábrica varían por producto; usualmente entre 30 días a un año.
• Famsa ofrece garantía extendida y/o plan de protección contra accidentes para ciertos productos. Dicha garantía o plan de protección se anula después del primer cambio o devolución del producto. Cualquier garantía de mercancía es anulada si el cliente se muda a otro estado en donde NO tengamos una sucursal Famsa.

Otras cuotas y recargos

• Un cobro de $69.00 aplica por recoger mercancía de su domicilio a clientes que decidan cancelar una orden o cambiar por otro modelo.
• Famsa honrara como cortesía una visita en casa para clientes que han comprado nuestra garantía extendida. Si el cliente falla a estar en casa se le cobrará un recargo de $45.00 por una nueva cita y la orden de servicio original será cerrada. El cliente deberá llamar para solicitar una nueva cita. Habrá un cargo adicional por servicio a clientes cuyo domicilio este a más de 10 millas de la sucursal Famsa más cercana.

Para más información, visita el Departamento de Servicio en tu tienda Famsa o comunícate al 1-866-TU FAMSA (1-866-883-2672).

 

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POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La confianza de nuestros Clientes es el mayor de los bienes de Famsa. Famsa protege esa confianza manteniendo privada la información personal acerca de nuestros clientes, en un ambiente seguro, usando esa información de acuerdo con esta Póliza de Privacidad. Esta Póliza de Privacidad incluye ejemplos de la clase de información personal que nosotros recabamos, y la clase de compañías con quien nosotros compartimos tal información. Estos ejemplos son ilustrativos y no deben de ser considerados como un inventario completo de nuestra recolección, uso y participación de la información, y además usted podría tener otra protección privada bajo las leyes del Estado. Nosotros cumpliremos con las leyes del Estado aplicables, en lo que respecta a la información acerca de usted, por ejemplo, ciertas leyes del Estado pueden restringir los tipos de información que nosotros podemos revelar acerca de usted o requerirnos proveerle a usted con avisos adicionales.

Información que podemos recolectar:
Famsa puede recolectar información personal privada acerca de usted, de las siguientes fuentes:

• Información que nosotros recibimos de usted (o es proveída a nosotros a su nombre) en solicitudes y otras formas, tales como nombre, dirección, número telefónico, empleador y sus ingresos.
• Información de Agencias de Reporte de Crédito, Registros Públicos y Agencias de Colección de Información, tales como sus obligaciones con otros y el valor de su crédito.
• Información que usted nos provee en sus solicitudes.

Información que nosotros podemos transferir y a quien se la podemos transferir
La información personal privada que Famsa puede recolectar, como se describió anteriormente, puede ser revelada para entregarle productos o servicios, proveerle servicio al cliente o administrar su cuenta.

Revelaciones permitidas por la ley
Famsa puede revelar toda la información personal privada descrita anteriormente, conforme a lo permitido por la Ley. Por ejemplo nosotros podemos usar compañías afiliadas y no afiliadas para ejecutar servicios para nosotros, tales como proveer asistencia a clientes o proporcionar protección en contra de fraudes.

Nuestro procedimiento de seguridad

• Famsa restringe el acceso a su información personal privada, a los empleados que no tienen un propósito legítimo de accesar tal información en conexión con la provisión de productos o servicios para usted.
• Nosotros empleamos técnicas seguras, diseñadas para educar a los empleados acerca del significado y los requerimientos de nuestras normas para la seguridad y confidencialidad de la información.
• Cambios a esta Póliza Privada: Nosotros nos reservamos el derecho a modificar o suplir esta Póliza Privada en cualquier momento. Si nosotros hacemos cambios le proveeremos a nuestros clientes una notificación que describe nuestros cambios.

 

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POLÍTICA DE ENTREGAS

• Si todo esta bien con respecto a su verificación de crédito y su pago fue recibido, su entrega será hecha aproximadamente a las 48 horas de que se realizó tu contrato.
• Por favor llamar a la tienda si estas devolviendo un artículo difícil de maniobrar, como un televisor pantalla gigante (25" o más) o muebles que requieran un manejo especial.
• Entregas a México, El Salvador y Guatemala por medio de nuestro servicio De Famsa a Famsa toman un periodo de aproximadamente 7 días a partir de la fecha en que te fue aprobado tu crédito.

Política para recoger mercancía en las tiendas
Toda mercancía recogida en la Bodega o en las Tiendas debe ser abierta e inspeccionada por el Cliente aceptando la Mercancía en perfectas Condiciones. Si el cliente se rehúsa a inspeccionar la mercancía, el cliente debe asumir total responsabilidad por la misma.