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Se recalca que las condiciones y términos de compra, y cualquier otro requisito de venta en otros sitios Famsa, además de este, y en sus Sucursales, puede variar.
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Estos errores, omisiones o inexactitudes se puede relacionar con el precio, la descripción o disponibilidad de los productos.
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De la misma manera, nos reservamos el derecho de cancelar cualquier orden que contenga errores, inexactitudes u omisiones, se halla autorizado u confirmado la orden, o se hallan hecho cargos a su tarjeta de crédito, o recibido el depósito bancario.
En el caso de cancelarse la orden, y se haya hecho el cargo, se regresará el valor del cargo en el modo más conveniente a la ocasión, bajo previa confirmación del cliente.
Famsa en todo momento trata de reflejar con exactitud los colores de los productos, sin embargo en un ambiente web esto no es del todo posible, por lo que no podemos garantizar que los colores del producto correspondan exactamente a la fotografía mostrada en nuestro Website, ya que esto, aparte, depende de la configuración y tipo de monitor que posea. |
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| Términos de la compra y colocación de pedidos. |
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Todo pedido realizado a través de las páginas de Famsa, están sujetos a confirmación telefónica con el cliente, y aprobación de la tarjeta de crédito y/o medio de pago que escogiese para adquirir los productos, y la disponibilidad de producto. Es de notar que la disponibilidad de los productos publicados en este Website está limitada a ciertas regiones de la República Mexicana exclusivamente. Bajo ninguna circunstancia se harán envíos de productos fuera de el área de disponibilidad; consultar con un ejecutivo en el 01 800 OFERTAS para conocer la disponibilidad de estos productos fuera de estas regiones.
Los medios de pago que acepta Famsa en este Website, son tarjeta de crédito Visa y Mastercard, contraentrega o por medio de depósito bancario (ver Proceso de Compra).
Famsa aplica los impuestos que corresponden a la adquisición del productos y los gastos de envío correspondientes a la localidad a donde se enviará la mercancía.
En FAMSA.com queremos hacer tu compra más fácil y sencilla para tu mayor satisfacción, y es por eso que contamos con diversos métodos de pago para que se adapten a tus necesidades:
En FAMSA.com, podrás pagar con tus tarjetas de crédito Visa y MasterCard emitidas en la República Mexicana y con BANAMEX y BANCOMER-BBVA a 6 y 12 pagos fijos. Cuando estés en la sección de Forma de Pago, se te solicitará que escribas:
- Tipo de tarjeta
- Nombre del titular
- Domicilio de factura de la tarjeta
- Número de tu tarjeta de crédito para realizar el pago (Visa o MasterCard)
- Dígito de Verificación (corresponde a los tres dígitos inscritos al reverso de tu tarjeta)
- Fecha de vencimiento
- Fecha de membresía
Te garantizamos que todas las transacciones que realices en FAMSA.com serán cien por ciento seguras, ya que está sujeto a todas las normas de seguridad establecidas por la ley y sus datos gozan de toda la confidencialidad y protección a través de transacciones encriptadas por el sistema de SSL (Secure Socket Layer). Esto significa que no tendrás que pagar nada si se efectúan cargos no autorizados en tu tarjeta al comprar en FAMSA.com; o bien, podrás realizar el cargo a través de nuestro teléfono del Centro de Atención a Clientes 01 800 633 7827.
Con este sistema de pago podrás pagar al recibir la mercancía. Los productos serán entregados en el domicilio que indicaste junto con una nota de remisión en donde ya se incluye el precio del artículo más los costos de envío. El pago del pedido deberá ser en riguroso efectivo y en pesos mexicanos, te pedimos que el importe sea exacto cuando el repartidor llegue a tu domicilio.
Por cuestiones de seguridad, los productos no son enviados con la factura ni otro documento que pueda servir como título de propiedad del mismo, ya que la compañía de seguros así lo solicita para poder cubrir el producto durante el transporte. Las facturas son enviadas al cliente, a través de paquetería dentro de las 2 semanas siguientes a partir de la fecha de entrega del producto. En caso de requerir la factura en un lapso menor puedes comunicarte con nosotros telefónicamente al 01 800 OFERTAS (01-800-633-78-27).
Si realizaste tu compra con la opción de depósito bancario, es necesario que acudas a una sucursal BBV-BANCOMER a realizar el depósito por la cantidad exacta de la compra (incluyendo costo de envío):
- Ficha: Depósito BANCOMER
- Número de Cuenta: 0448072485
- A Nombre de: Fabricantes Muebleros S.A. de C.V.
- Referencia: Número de pedido y Nombre del cliente (estos datos vienen en el resumen de tu compra)
- Posteriormente debes enviar por fax o e-mail el comprobante de la ficha de depósito para darle agilidad a la entrega del pedido.
NOTA: Si tienes cuenta en BBV-Bancomer, puedes realizar una transferencia electrónica a través de www.bancomer.com
En FAMSA.com te ofrecemos una entrega SEGURA a nivel nacional en
donde te garantizamos que será a tiempo y en perfectas condiciones, en un plazo de 1 a 10 días hábiles. Esto podría variar un poco de acuerdo a la ubicación de entrega, las características del producto y el sistema de envío de tu elección.
En Famsa.com tienes tres opciones de entrega:
- Transportes Famsa, donde a través de nuestras propias unidades especiales te entregamos la mercancía.
- UPS o Multipack, que son mensajerías externas con entrega en toda la República Mexicana.
El tiempo de entrega de los productos varía de acuerdo a la forma de envío que hayas seleccionado y la disponibilidad del producto. A través de nuestros transportes la entrega será entre 5 y 10 días hábiles. En el caso de UPS o Multipack tardaría de 2 a 5 días hábiles. Es importante que sepas que el pedido se entregará a las personas que hayan sido autorizadas para recibirlo, las cuales deberán contar con una identificación oficial con fotografía. En caso de que ninguna de ellas estuviera presente, se tendrá que volver a programar la entrega. Por cuestiones de seguridad, las facturas son enviadas al cliente, a través de paquetería dentro de las 2 semanas siguientes a partir de la fecha de entrega del producto. En caso de requerir la factura en un lapso menor puedes comunicarte con nosotros telefónicamente al 01 800 OFERTAS.
Los costos de envío se calculan automáticamente en el momento de ingresar el artículo al Carrito de Compras e iniciar el proceso de compra. Aquí podrás seleccionar el sistema de envío y una vez que hayas proporcionado los datos de entrega, el sistema automáticamente te mostrará las opciones de envío para ese producto en tu ciudad. Si deseeas consultar la cotización de tu envío, puedes hacerlo en la sección de Cotización de envío dentro del Carrito de Compras, o bien llamar al 01 800 OFERTAS.
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| Políticas de Devolución y Cambio de Mercancía |
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Nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria, por lo que en caso de que el artículo no sea de tu satisfacción deberás hacer lo siguiente:
- Producto con Defecto de Fabricación: Te sugerimos que consultes nuestra Política de Garantías.
- Producto Incompleto: Deberás notificar telefónicamente, al Centro de Atención a Clientes de FAMSA.com al 01 800 6333 78 27 o vía correo electrónico a postventa@famsa.com, dentro de un lapso no mayor a 2 días hábiles contados a partir de la fecha en que recibas el producto bajo las siguientes condiciones:
- Si no recibiste el producto en las condiciones esperadas.
- Si llegó incompleto en alguna de sus piezas.
- Si no es acompañado del manual o accesorios que este deba contener.
- Si el producto te llegó dañado, quebrado, rayado, roto, arrugado o astillado.
- Producto equivocado o abierto.
- Empaque adulterado.
Una vez reportado, la empresa pasará a recoger el producto en un lapso no mayor a 5 días hábiles a partir de que se reciba tu notificación. El producto deberás devolverlo en perfecto estado, cerrado (en caso de que la equivocación sea visible en la superficie del producto) o en su empaque original, acompañado de sus manuales y accesorios (en el caso de que lo hayas tenido que abrir para darte cuenta de que existe incongruencia entre el empaque y el contenido del producto).
NOTA: Estas indicaciones aplican para productos adquiridos a través de FAMSA.Com y 01 800 OFERTAS.
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| Cancelación de pedidos y productos |
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Para cancelar pedido es necesario que notifiques al Centro de Atención de Clientes de FAMSA.com que NO deseas recibir tu compra. Esta notificación deberá ser efectuada telefónicamente al 01 800 633 7827 el mismo día en que se realizó la compra antes de las 8:00 PM, para evitar cargos en tu tarjeta de crédito. Si solicitaste la cancelación de tu pedido antes de la hora y fecha límite, tu pedido queda cancelado automáticamente, por lo que si elegiste el pago con tarjeta de crédito en tu siguiente estado de cuenta podrás comprobar que no se te realizó el cargo.
FAMSA se reserva el derecho de limitar la cantidad de producto comprado en productos seleccionados que se coloquen en su carrito de compra. Además, nos reservamos el derecho de cancelar ordenes múltiples del artículo comprado por un mismo usuario, o que se dirijan a una misma dirección. Esto con la finalidad de que todos nuestros clientes tenga la misma oportunidad de aprovechar los beneficios de FAMSA. |
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| Política de Garantías |
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Los productos comercializados por FAMSA.com cuentan con un periodo de garantía establecido en la póliza de fábrica que viene en el
interior del empaque del producto, la cual varía de acuerdo a la marca y modelo del producto adquirido. A partir de que recibas el producto podrás hacer válida la garantía del mismo, reportándolo telefónicamente ó acudiendo con la factura de compra a los Centros de Servicio Autorizados descritos en la Póliza de Garantía del Proveedor. Es importante aclarar que en la marca Westinghouse, la factura
de compra de FAMSA es su póliza de garantía y deberás comunicarte directamente a los Centros de Servicios Autorizados de FAMSA. |
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| Enero del 2008 |
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